Zasady zwrotów i prawo do odstąpienia od umowy
Przegląd
Sklep Dom Kolarza oferuje 30-dniowy termin na zwrot. Masz prawo do anulowania zamówienia bez podania przyczyny w ciągu 30 dni od dnia, w którym Ty lub wyznaczona przez Ciebie osoba trzecia odebrałaś produkt. Po upływie tego terminu niestety nie możemy już zaoferować zwrotu kosztów ani wymiany.
Warunki zwrotu
Aby kwalifikować się do zwrotu, produkt musi spełniać następujące warunki:
- Produkt jest nieużywany i znajduje się w takim samym stanie, jak w momencie odbioru
- Produkt znajduje się w oryginalnym opakowaniu, wraz ze wszystkimi akcesoriami i etykietami
- Dołączono ważny dowód zakupu, taki jak numer zamówienia lub faktura
Zwroty bez uprzedniej zgody nie będą przyjmowane i nie mogą być wysyłane bezpośrednio do producenta.
Zawsze najpierw skontaktuj się z nami
Przed zwrotem produktu skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem kontakt@domkolarza.pl. Zarejestrujemy Twój zwrot w naszym systemie i przekażemy Ci jasne instrukcje. Zwroty bez wcześniejszego kontaktu nie będą realizowane.
Proces zwrotu
Proces zwrotu przebiega w 6 prostych krokach:
- Skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od otrzymania produktu, pisząc na adres kontakt@domkolarza.pl
- Podaj numer zamówienia, produkt, który chcesz zwrócić, oraz powód zwrotu
- Otrzymasz potwierdzenie i dalsze instrukcje pocztą elektroniczną
- Odeślij produkt w ciągu 14 dni od zatwierdzenia
- Zachowaj dowód wysyłki na wypadek ewentualnej kontroli
- Gdy tylko otrzymamy i sprawdzimy zwrot, otrzymasz potwierdzenie e-mailem
Adres zwrotny (po zatwierdzeniu): No. 160 Nijiayan Road, Jiangbei District, Ningbo, Zhejiang, 315000, CHN
Koszty wysyłki zwrotnej pokrywa klient.
Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy
Prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do następujących produktów:
- Produkty higieniczne i intymne, których opakowanie zostało otwarte
- Produkty zdrowotne lub pielęgnacyjne z otwartym opakowaniem
- Produkty cyfrowe, oprogramowanie lub licencje
- Karty podarunkowe
- Substancje niebezpieczne, łatwopalne płyny lub gazy
- Produkty wykonane na zamówienie lub specjalnie dla klienta
- Produkty przecenione lub objęte promocją, o ile zostało to wyraźnie zaznaczone przy zakupie
Częściowe zwroty kosztów
W niektórych przypadkach może zostać przyznany częściowy zwrot kosztów, na przykład gdy:
- Produkt nosi ślady użytkowania
- Produkt nie jest w stanie oryginalnym
- Brakuje części lub akcesoriów
- Produkt został uszkodzony przez klienta
- Zwrot został złożony po upływie wyznaczonego terminu
Zwroty kosztów
Gdy tylko otrzymamy i sprawdzimy zwrot, poinformujemy Cię e-mailem o jego zatwierdzeniu lub odrzuceniu. W przypadku zatwierdzenia zwrotu pełna kwota zakupu zostanie zwrócona w ciągu 5 dni roboczych za pomocą pierwotnej metody płatności. Pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi. Należy pamiętać, że czas przetwarzania może się różnić w zależności od banku lub dostawcy usług płatniczych (takiego jak Klarna lub PayPal) — może minąć do 14 dni, zanim kwota pojawi się na Twoim koncie.
Wymiany
Wymieniamy produkty wyłącznie wtedy, gdy są one wadliwe lub uszkodzone w momencie dostawy. W takim przypadku skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki, pisząc na adres kontakt@domkolarza.pl i dołączając wyraźne zdjęcia produktu oraz opakowania. Zapewnimy szybkie i odpowiednie rozwiązanie.
Koszty wysyłki i odpowiedzialność
Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient i nie podlegają one zwrotowi. Klient ponosi odpowiedzialność za paczkę podczas wysyłki zwrotnej. Zalecamy skorzystanie z metody wysyłki z track & trace lub ubezpieczeniem, ponieważ bez dowodu wysyłki nie możemy zagwarantować odbioru.
Paczki nieodebrane lub odmówione
Jeśli paczka nie zostanie odebrana lub zostanie odmówiona, nie zawsze jest ona automatycznie zwracana do nas. W takich przypadkach niestety nie możemy zagwarantować pełnego zwrotu kosztów. Ewentualne koszty wysyłki poniesione przez nas mogą zostać potrącone z kwoty zwrotu.
Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (UE)
Jako konsument w Unii Europejskiej masz ustawowe prawo do odstąpienia od zakupu w ciągu 14 dni. Dom Kolarza dobrowolnie przedłuża ten termin do 30 dni, aby zapewnić Ci dodatkowe bezpieczeństwo i wygodę.
Zgłoszenie reklamacji
Masz reklamację dotyczącą zamówienia lub zwrotu? Skontaktuj się z nami najpierw pod adresem kontakt@domkolarza.pl. Nie możemy dojść do porozumienia? W takim przypadku możesz zgłosić reklamację na europejskiej platformie ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Potrzebujesz pomocy?
Masz pytania dotyczące zwrotów lub prawa do odstąpienia od umowy? Skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@domkolarza.pl. Chętnie Ci pomożemy i zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 24 godzin w dni robocze.
Adres e-mail : kontakt@domkolarza.pl
